DICHIARAZIONE DI POLITICA PER LA QUALITÀ
Ferrara Contract
1. Premessa
Ferrara Contract, azienda specializzata nella realizzazione di arredi su misura per il
settore contract, opera nel rispetto dei più alti standard di qualità e sostenibilità. La
presente Politica della Qualità è definita in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2015
e rappresenta l’impegno concreto dell’azienda verso:
– la soddisfazione del cliente,
– il miglioramento continuo,
– la valorizzazione del know-how artigianale,
– la responsabilità ambientale e
– la competitività nel mercato nazionale e internazionale.
2. Missione
Offrire soluzioni d’arredo su misura nel legno, in grado di coniugare artigianalità, design,
tecnologia e sostenibilità, al servizio di architetti, progettisti, contractor e committenti
privati. Ferrara Contract intende essere un partner di fiducia, in grado di gestire in modo
integrato tutte le fasi del progetto: rilievo, progettazione esecutiva, produzione, logistica
e posa in opera.
3. Visione
Diventare un punto di riferimento nel panorama italiano ed internazionale del contract,
distinguendosi per la qualità percepita delle realizzazioni, la flessibilità produttiva e la
capacità di offrire arredi personalizzati, nel rispetto dei tempi e dei budget.
4. Valori Aziendali
Ferrara Contract fonda il proprio agire quotidiano su:
– Qualità e attenzione al dettaglio
– Ascolto e collaborazione con il cliente
– Innovazione e sostenibilità dei materiali
– Rispetto dei tempi e affidabilità operativa
– Valorizzazione delle persone e dei mestieri artigiani
5. Obiettivi strategici per la Qualità
5.1 Soddisfazione del cliente
- Comprendere bisogni e aspettative attraverso briefing e preventivazione dettagliata
- Offrire soluzioni tecniche personalizzate e di alto valore estetico-funzionale
- Garantire la puntualità e l’accuratezza della consegna e della posa in opera
- Monitorare sistematicamente il livello di soddisfazione post-progetto
5.2 Miglioramento continuo
- Analizzare dati di non conformità, rilavorazioni e ritardi per attuare azioni correttive
efficaci - Mappare i processi aziendali per snellirli e digitalizzarli (dalla commessa alla logistica)
- Definire KPI per ogni reparto (progettazione, produzione, installazione)
5.3 Innovazione e sostenibilità
- Introdurre materiali a basso impatto ambientale
- Adottare tecnologie CAD/CAM e centri di lavoro CNC
- Partecipare a bandi o progetti di ricerca applicata
5.4 Valorizzazione del capitale umano
- Offrire formazione tecnica e gestionale
- Introdurre sistemi di ascolto e feedback interni
- Promuovere il passaggio generazionale del sapere artigianale
5.5 Crescita e posizionamento
- Sviluppare collaborazioni con studi di architettura e imprese edili
- Rafforzare l’offerta nel contract hotellerie, residential, retail e spazi corporate
- Consolidare la presenza nei mercati esteri
5.6 Selezione e controllo fornitori
- Definire criteri di qualifica e valutazione periodica
- Introdurre sistemi di tracciabilità dei materiali
- Collaborare con fornitori certificati o locali
5.7 Gestione delle non conformità
- Implementare un sistema di registrazione e risoluzione dei difetti
- Definire procedure per la gestione delle rilavorazioni
- Mantenere il focus sulla qualità percepita
6. Impegni della Direzione
La Direzione di Ferrara Contract si assume la piena responsabilità nel:
– Promuovere la cultura della qualità in ogni reparto
– Assicurare le risorse necessarie al raggiungimento degli obiettivi
– Condurre riesami periodici del Sistema di Gestione
– Coinvolgere attivamente tutto il personale
– Integrare la qualità con la strategia aziendale
7. Monitoraggio e riesame
Il sistema qualità sarà monitorato attraverso:
– Audit interni regolari
– Analisi degli indicatori di performance
– Valutazioni periodiche della soddisfazione cliente
– Verifiche sui risultati delle azioni correttive/preventive
– Pianificazione di miglioramenti annuali
8. Conclusione
Attraverso questa politica, Ferrara Contract conferma la propria vocazione
all’eccellenza, ponendosi come interlocutore affidabile per progetti su misura, nel pieno
rispetto delle normative, dei valori aziendali e delle esigenze del mercato
contemporaneo.